Política de Envio

1. Informações Gerais

Na Gorwynyorevora, procuramos assegurar um processo de entrega simples, transparente e seguro aos nossos clientes em Portugal.

Esta Política de Envio explica as condições aplicáveis ao processamento das encomendas, aos custos e prazos de entrega, ao acompanhamento dos envios e à resolução de eventuais problemas de transporte.

As entregas são realizadas através de prestadores de serviços de transporte. Os prazos indicados são estimativas, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

2. Área de Entrega

Efetuamos entregas em todo o território português, incluindo Portugal continental e as regiões autónomas, sempre que exista cobertura logística disponível.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. Recomendamos que confirme cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

Caso exista alguma limitação logística que impeça a entrega numa determinada morada, entraremos em contacto com o cliente para procurar uma solução adequada.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor dos produtos incluídos na encomenda:

A entrega é gratuita para encomendas cujo valor dos produtos seja igual ou superior a 80 €.

Os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda e do pagamento.

Os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis, de acordo com as condições fiscais da venda. Não serão cobrados custos adicionais sem fundamento legal ou sem informação prévia ao consumidor.

4. Tempo de Processamento

O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, contado após a confirmação da encomenda e do pagamento.

Durante este período, verificamos os dados da encomenda e preparamos os produtos para expedição.

O processamento e o transporte são períodos distintos:

• Processamento: 1 a 3 dias úteis.
• Transporte: 8 a 15 dias úteis, a contar da entrega da encomenda à transportadora.

O prazo total estimado corresponde à soma destes dois períodos. Caso existam informações incompletas ou problemas na confirmação do pagamento, poderemos contactar o cliente para obter os esclarecimentos necessários.

5. Métodos e Prazos de Entrega

5.1. Transportadoras

As encomendas são expedidas através de prestadores de serviços de transporte, que poderão incluir:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

A transportadora utilizada poderá variar consoante as características da encomenda e as condições logísticas disponíveis.

5.2. Prazo estimado de transporte

O prazo estimado de transporte é de 8 a 15 dias úteis, contado a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data ou um período de entrega.

Poderão ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, interrupções nas redes de transporte, períodos de elevada procura, procedimentos logísticos ou outras circunstâncias excecionais.

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, poderá contactar-nos por e-mail ou telefone para solicitar assistência.

Os prazos estimados não limitam os direitos legais dos consumidores. Na ausência de acordo em contrário, a entrega deve ocorrer sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

6. Impostos e Procedimentos Aduaneiros

Os impostos aplicáveis são incluídos nos preços apresentados, de acordo com as condições fiscais da venda.

Quando sejam necessários procedimentos aduaneiros, estes serão tratados de acordo com as regras aplicáveis e com as condições dos prestadores de serviços de transporte.

Qualquer encargo adicional que possa legalmente ser devido deverá ser devidamente fundamentado e comunicado ao consumidor antes da conclusão da compra, sempre que aplicável. Não serão introduzidas cobranças ocultas ou sem fundamento.

7. Seguimento da Encomenda

Após a expedição, enviaremos por e-mail as informações de seguimento, sempre que disponibilizadas pela transportadora.

Quando existir um número de seguimento, poderá utilizá-lo nos canais oficiais da respetiva transportadora para consultar o estado da entrega.

Tenha em atenção que:

• As informações de seguimento poderão demorar algum tempo a ficar disponíveis após a expedição.
• Nem todas as etapas do transporte são atualizadas em tempo real.
• A frequência das atualizações depende dos sistemas da transportadora.

Se não conseguir consultar o seguimento ou se as informações permanecerem sem atualização durante um período prolongado, contacte-nos para obter assistência.

8. Problemas de Entrega e Responsabilidades

8.1. Produtos danificados ou encomendas extraviadas

Se receber um produto danificado ou suspeitar que a encomenda foi extraviada, contacte-nos logo que possível.

Para facilitar a análise, poderá enviar:

• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável;
• Outras informações relevantes sobre a entrega.

Após recebermos a comunicação, verificaremos a situação junto da transportadora e procuraremos apresentar uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável.

A intervenção da transportadora não exclui as responsabilidades que legalmente nos cabem perante o consumidor.

8.2. Alteração da morada e cancelamento da encomenda

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar a alteração da morada ou o cancelamento. A possibilidade de efetuar a alteração dependerá do estado de processamento da encomenda.

Após a expedição, uma alteração da morada poderá estar sujeita às limitações operacionais da transportadora.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina o direito legal de livre resolução do consumidor, quando aplicável, nem os demais direitos previstos na legislação.

8.3. Morada de entrega e tentativas de entrega

O cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, bem como os dados de contacto necessários à entrega.

Se a entrega não puder ser efetuada devido a informações incorretas ou incompletas, ausência do destinatário ou outras circunstâncias relacionadas com a receção da encomenda, procuraremos analisar a situação e coordenar os passos seguintes.

Se a encomenda for devolvida por impossibilidade de entrega, entraremos em contacto com o cliente para procurar uma solução adequada.

Qualquer custo adicional relacionado com uma nova tentativa de entrega ou devolução deverá ter fundamento, ser razoável e ser previamente comunicado ao consumidor, não podendo ser automaticamente imputado sem análise das circunstâncias e da legislação aplicável.

8.4. Atrasos na entrega

Se ocorrer um atraso, procuraremos acompanhar a encomenda e solicitar informações atualizadas à transportadora.

Na ausência de acordo em contrário, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

Se não cumprirmos a data ou o prazo de entrega acordado, ou o prazo legal aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, poderá resolver o contrato nos termos legais.

O consumidor poderá resolver imediatamente o contrato, sem conceder um prazo adicional, nas situações previstas na lei, nomeadamente quando nos recusarmos a entregar os bens ou quando a entrega numa data específica seja essencial e essa condição tenha sido devidamente comunicada antes da celebração do contrato.

Em caso de resolução do contrato por falta de entrega, reembolsaremos os montantes pagos nos prazos legalmente previstos.

8.5. Responsabilidade durante o transporte

Salvo as exceções previstas na lei, a responsabilidade pelo risco de perda ou dano dos bens mantém-se do nosso lado até o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens.

A entrega considera-se efetuada quando o consumidor ou o terceiro por si indicado recebe fisicamente os bens. A contratação de uma transportadora não afasta as responsabilidades que nos são legalmente atribuídas.

9. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre o processamento da encomenda, os custos de envio, o seguimento ou qualquer problema relacionado com a entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Endereço: 2161 E Watch Ave # 6, Springfield, IL 62702, Estados Unidos
Telefone: +1 (217) 404-8359
E-mail: solutions@gorwynyorevora.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)