1. Informações Gerais
A Gorwynyorevora respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei n.º 58/2019 e demais legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
A presente Política de Privacidade explica como os dados pessoais são recolhidos, utilizados, conservados e partilhados quando visita o website https://gorwynyorevora.com, efetua uma encomenda ou contacta os nossos serviços.
Procuramos tratar apenas os dados necessários para finalidades determinadas e legítimas, garantindo a transparência e o respeito pelos direitos dos titulares dos dados.
2. Responsável pelo Tratamento e Âmbito de Aplicação
A Gorwynyorevora é a marca comercial utilizada na exploração do website https://gorwynyorevora.com.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a entidade que explora comercialmente o website e determina as finalidades e os meios do tratamento.
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
E-mail: solutions@gorwynyorevora.com
Esta política aplica-se aos visitantes e clientes que utilizam o website, nomeadamente quando:
- Consultam produtos e outras informações.
- Criam ou utilizam uma conta de cliente.
- Efetuam encomendas e pagamentos.
- Fornecem informações para a entrega.
- Contactam o serviço de apoio ao cliente.
- Apresentam pedidos de devolução, reembolso ou reclamações.
- Utilizam outras funcionalidades disponibilizadas no website.
3. Dados Pessoais que Podemos Recolher
Consoante a utilização do website, poderemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
3.1. Dados de identificação e contacto
- Nome e apelido.
- Endereço de correio eletrónico.
- Número de telefone.
3.2. Dados de encomendas e pagamentos
- Número e detalhes da encomenda.
- Produtos adquiridos.
- Valor e histórico das transações.
- Informações necessárias para confirmar o pagamento.
Não armazenamos os dados completos dos cartões bancários quando o processamento é efetuado diretamente por prestadores de serviços de pagamento, de acordo com as respetivas funcionalidades e condições.
3.3. Dados de entrega
- Morada de entrega.
- Código postal.
- Informações necessárias para organizar e acompanhar a entrega.
3.4. Dados de apoio ao cliente
- Mensagens e pedidos de informação.
- Reclamações e respetivas respostas.
- Pedidos de devolução e reembolso.
- Informações necessárias para resolver questões relacionadas com as encomendas.
3.5. Dados técnicos e de navegação
Quando visita o website, poderão ser recolhidos:
- Endereço IP.
- Tipo e versão do navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Data e hora de acesso.
- Páginas consultadas e interações com o website.
- Registos técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do website.
3.6. Dados recolhidos através de Cookies
Poderão ser recolhidas informações relacionadas com a sessão de navegação, preferências e utilização das funcionalidades do website através de Cookies e tecnologias semelhantes, nos termos descritos na secção seguinte.
4. Cookies e Tecnologias Semelhantes
4.1. O que são Cookies?
Os Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando visita um website. Permitem, entre outras funções, manter sessões ativas, recordar preferências e assegurar determinadas funcionalidades.
Também poderão ser utilizadas tecnologias semelhantes, quando efetivamente disponibilizadas no website.
4.2. Categorias de Cookies
Consoante a respetiva finalidade, poderão ser utilizados:
a) Cookies estritamente necessários
São indispensáveis para o funcionamento e a segurança do website, permitindo, por exemplo:
- Manter o carrinho de compras.
- Gerir sessões de navegação.
- Facilitar a finalização de encomendas.
- Prevenir acessos indevidos.
Estes Cookies podem ser utilizados sem consentimento prévio quando se enquadrem nas exceções previstas no artigo 5.º da Lei n.º 41/2004.
b) Cookies funcionais
Permitem recordar preferências e escolhas do utilizador, proporcionando uma experiência de navegação mais conveniente.
Quando não sejam estritamente necessários para disponibilizar um serviço expressamente solicitado, dependem de consentimento prévio.
c) Cookies analíticos
Podem ser utilizados para compreender a utilização do website, analisar as páginas consultadas e melhorar o respetivo funcionamento.
A sua utilização depende de consentimento prévio, quando exigido pela legislação aplicável.
d) Cookies de marketing
Quando utilizados, poderão apoiar atividades publicitárias e permitir a apresentação de conteúdos promocionais relevantes.
Estes Cookies apenas serão ativados após a obtenção de consentimento prévio válido.
4.3. Gestão do Consentimento
Quando sejam utilizados Cookies sujeitos a consentimento, o website disponibilizará um mecanismo que permita ao utilizador:
- Aceitar os Cookies não essenciais.
- Rejeitar os Cookies não essenciais.
- Gerir as preferências por categoria.
Os Cookies não essenciais não serão instalados nem ativados antes da obtenção de consentimento válido.
A continuação da navegação, o deslocamento da página ou a ausência de resposta não serão considerados consentimento.
O utilizador poderá alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento, através do mecanismo de gestão de preferências disponibilizado no website.
A possibilidade de rejeitar Cookies não essenciais deverá ser tão acessível como a opção de os aceitar.
4.4. Configurações do Navegador
O utilizador poderá também configurar o navegador para bloquear ou eliminar Cookies armazenados no dispositivo.
A desativação de determinados Cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website, nomeadamente o carrinho de compras ou outras opções de navegação.
4.5. Duração dos Cookies
Os Cookies podem ser temporários, sendo eliminados quando o navegador é fechado, ou persistentes, permanecendo no dispositivo durante um período determinado.
Os respetivos nomes, finalidades, entidades responsáveis e prazos de validade deverão ser consultáveis através da informação de Cookies disponibilizada no website.
5. Finalidades e Fundamentos do Tratamento
Os dados pessoais serão tratados apenas quando exista um fundamento de licitude previsto no artigo 6.º do RGPD.
As principais finalidades e os respetivos fundamentos são os seguintes:
a) Gestão de encomendas e execução de contratos
- Registar e processar encomendas.
- Organizar pagamentos e entregas.
- Prestar apoio relacionado com as compras.
- Gerir devoluções e reembolsos.
Fundamento jurídico: execução de um contrato ou realização de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.
b) Cumprimento de obrigações legais
- Cumprir obrigações fiscais e contabilísticas.
- Manter documentos e registos legalmente exigidos.
- Responder a pedidos legítimos das autoridades competentes.
Fundamento jurídico: cumprimento de obrigações legais.
c) Segurança e prevenção de fraude
- Proteger o website e os sistemas utilizados.
- Identificar e prevenir atividades fraudulentas.
- Investigar utilizações indevidas dos serviços.
Fundamento jurídico: interesses legítimos, desde que estes não prevaleçam sobre os direitos e liberdades dos titulares dos dados.
d) Apoio ao cliente e melhoria dos serviços
- Responder a pedidos de informação.
- Resolver problemas relacionados com encomendas.
- Melhorar o funcionamento e a apresentação do website.
Fundamento jurídico: execução de contrato ou interesses legítimos, consoante a natureza da operação.
e) Marketing e comunicações comerciais
Poderemos enviar comunicações comerciais sobre produtos e serviços quando exista consentimento ou outro fundamento legal expressamente permitido pela legislação aplicável.
Quando seja exigido consentimento prévio para comunicações de marketing direto por meios eletrónicos, este será solicitado antes do envio.
O utilizador poderá opor-se ou cancelar a subscrição a qualquer momento, através das opções disponibilizadas na comunicação ou mediante contacto connosco.
6. Partilha de Dados com Terceiros
Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes ou visitantes.
Poderemos comunicar dados pessoais a terceiros quando tal seja necessário para as finalidades identificadas nesta política, nomeadamente:
- Prestadores de serviços de pagamento: para processar e confirmar transações.
- Transportadoras e prestadores de serviços logísticos: para organizar e acompanhar entregas.
- Prestadores de alojamento e manutenção técnica: para assegurar o funcionamento e a segurança do website.
- Prestadores de apoio ao cliente e serviços operacionais: para gerir pedidos e prestar assistência.
- Autoridades públicas e entidades reguladoras: quando a comunicação de dados seja exigida por lei.
Sempre que aplicável, estes prestadores atuarão como subcontratantes e tratarão os dados de acordo com as nossas instruções documentadas e com as obrigações previstas no RGPD.
Quando os terceiros atuarem como responsáveis autónomos pelo tratamento, serão responsáveis pelo tratamento realizado no âmbito das suas próprias finalidades.
Os dados comunicados serão limitados ao necessário para a finalidade correspondente.
7. Conservação dos Dados Pessoais
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades do tratamento, respeitando os prazos legais de conservação aplicáveis.
Os critérios de conservação incluem:
a) Dados de encomendas, faturação e transações
Serão conservados durante os prazos exigidos pela legislação fiscal, contabilística e comercial aplicável. Quando seja aplicável a legislação portuguesa, determinados registos e documentos de suporte sujeitos ao artigo 52.º do Código do IVA estão abrangidos por um prazo de conservação de 10 anos civis subsequentes, sem prejuízo de regras especiais.
b) Dados de apoio ao cliente
Serão conservados durante o período necessário para responder aos pedidos, gerir reclamações e assegurar o acompanhamento de eventuais responsabilidades legais.
c) Dados técnicos e registos de segurança
Serão conservados durante o período necessário para garantir a segurança do website, investigar incidentes e resolver problemas técnicos.
d) Dados utilizados para marketing
Serão conservados enquanto existir consentimento válido, quando este seja necessário, ou enquanto subsistir outro fundamento legal aplicável. A oposição ou retirada do consentimento será respeitada.
e) Cookies
Serão conservados durante os períodos de validade definidos para cada Cookie, que poderão ser consultados na informação de Cookies disponibilizada no website.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir uma obrigação legal de conservação, serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.
8. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos do RGPD e da legislação portuguesa aplicável, poderá exercer os seguintes direitos:
a) Direito de acesso
Solicitar a confirmação de que os seus dados pessoais estão a ser tratados e obter acesso aos mesmos.
b) Direito de retificação
Solicitar a correção de dados incorretos ou a atualização de informações incompletas.
c) Direito ao apagamento
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estejam reunidas as condições legalmente previstas.
d) Direito à limitação do tratamento
Solicitar a limitação do tratamento nas situações previstas no RGPD.
e) Direito à portabilidade
Receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, ou solicitar a sua transmissão para outro responsável, quando estejam reunidos os requisitos legais.
f) Direito de oposição
Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos, nos termos legalmente aplicáveis.
Poderá opor-se a qualquer momento ao tratamento dos seus dados para efeitos de marketing direto, deixando estes de ser tratados para essa finalidade.
g) Direito de retirar o consentimento
Quando o tratamento se basear no consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente.
h) Direito de apresentar reclamação
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, poderá apresentar uma reclamação à autoridade de controlo portuguesa:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: https://www.cnpd.pt/
9. Como Exercer os Seus Direitos
Para exercer os direitos acima indicados ou esclarecer questões relacionadas com os seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
E-mail: solutions@gorwynyorevora.com
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a sua identidade, quando existam dúvidas razoáveis.
Responderemos aos pedidos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês a contar da sua receção.
Quando o pedido for complexo ou envolver um número elevado de solicitações, o prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses. Nesse caso, informaremos o titular dos dados sobre a prorrogação e os respetivos motivos dentro do primeiro mês.
O exercício dos direitos será, em regra, gratuito, salvo nas situações expressamente previstas no RGPD.
10. Segurança e Transferências Internacionais
10.1. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.
As medidas de segurança são ajustadas à natureza dos dados tratados e aos riscos associados às operações de tratamento.
Em caso de violação de dados pessoais, cumpriremos as obrigações de notificação à autoridade de controlo e, quando legalmente exigido, de comunicação aos titulares dos dados, nos termos dos artigos 33.º e 34.º do RGPD.
10.2. Transferências Internacionais de Dados
Alguns prestadores de serviços poderão estar estabelecidos fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou utilizar infraestruturas localizadas noutros países.
Sempre que ocorra uma transferência internacional de dados pessoais, asseguraremos o cumprimento dos artigos 44.º a 49.º do RGPD.
Consoante o país de destino e as circunstâncias da transferência, esta poderá basear-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia, em cláusulas contratuais-tipo ou noutra garantia ou condição legalmente prevista.
Quando necessário, serão adotadas medidas suplementares para assegurar um nível de proteção adequado.
11. Alterações à Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações legais, técnicas ou operacionais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da respetiva data de revisão.
Recomendamos que consulte periodicamente esta política para se manter informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.
12. Contacte-nos
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Endereço: 2161 E Watch Ave # 6, Springfield, IL 62702, Estados Unidos
Telefone: +1 (217) 404-8359
E-mail: solutions@gorwynyorevora.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)